Problematyce doskonalenia pracy zespołowej w kontekście holistycznej obsługi Klienta poświęcone było szkolenie zorganizowane dla pracowników Centrum Aktywizacji Zawodowej Powiatowego Urzędu Pracy w Jarosławiu. Wykłady i warsztaty oraz ćwiczenia przeprowadzono w Rokietnicy.
Inicjatywę zorganizowania tego twórczego spotkania podjął dyrektor PUP Jan Wygnaniec. Jego poziom był imponujący. Zajęcia przeprowadziła trenerka Jadwiga Olszowska – Urban i to jej należy zawdzięczać ogromną ilość praktycznej wiedzy, która z całą pewnością zostanie wykorzystana w bieżącej pracy kierowników komórek organizacyjnych PUP oraz doradców zawodowych i doradców klienta.
Kilka paneli tematycznych złożyło się na program trzydniowego szkolenia, między innymi: ćwiczenia Bingo, komunikacja w pracy z Klientem i wewnątrz CAZ-u, potencjał pracownika PUP jako wsparcie procesu pośrednictwa pracy w Centrum Aktywizacji Zawodowej.
Wiele uwagi Jadwiga Olszowska – Urban poświęciła zarządzaniu i kierowaniu zmianą w świetle teorii Kottera i Lewina. Klamrą zamykającą bardzo twórcze i intensywne zajęcia było m.in. tworzenie mapy myśli obejmującej nowe propozycje i inicjatywy odnoszące się do pośrednictwa pracy oraz uwzględniające potrzebę identyfikacji partnerów lokalnych i ich zasobów do wspierania tego pośrednictwa.
Tekst i foto: HENRYK GRYMUZA